NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (TP. Hồ Chí Minh)

• Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh (Văn phòng Tổng công ty)

• Mức lương: Thỏa thuận (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn)

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian / Xoay ca (8g15 - 17g15, 12g00 - 21g00)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tư vấn khách hàng Online: Tiếp nhận tin nhắn, phản hồi bình luận và tư vấn sản phẩm/dịch vụ của công ty cho khách hàng qua các kênh social (Facebook, Instagram, Zalo, Website...) dựa trên data khách hàng có sẵn, gọi điện thoại chốt đơn hàng, báo giá đến khách hàng.

• Quản lý & Theo dõi Đơn hàng: Kiểm soát tiến độ và trạng thái đơn hàng trên hệ thống, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng kịp thời, chính xác.

• Chăm sóc & Duy trì Mối quan hệ: Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau mua (gọi điện chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình ưu đãi, giới thiệu bộ sưu tập mới...) nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

• Giải quyết Khiếu nại: Tiếp nhận, lắng nghe và khéo léo xử lý các thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh từ khách hàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu.

• Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công trực tiếp từ Quản lý cấp trên.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Độ tuổi & Học vấn: Nam/Nữ, dưới 30 tuổi. Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

• Kỹ năng chuyên môn: Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn Online hoặc Telesales.

• Kỹ năng công nghệ: Am hiểu về Internet, sử dụng thành thạo các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo...); kỹ năng đánh máy nhanh, chính xác.

• Kỹ năng mềm: Giao tiếp tốt, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý tình huống nhạy bén, linh hoạt.

• Phẩm chất: Tinh thần cầu tiến, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng, có trách nhiệm, nhiệt tình và luôn chủ động học hỏi.

3. QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI

- Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội theo quy định của Luật Lao động.

- Chế độ nghỉ phép năm và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

- Được cấp phát đồng phục làm việc định kỳ.

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Tham gia các hoạt động du lịch/teambuilding của công ty.

- Hưởng những chính sách phụ cấp, đãi ngộ hấp dẫn riêng từ thương hiệu.

- Được đào tạo các kỹ năng bán hàng, thuyết phục đàm phán, giải quyết tình huống…

- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý dựa trên năng lực và hiệu suất công việc.

4. THÔNG TIN KHÁC

• Thời gian thử việc: 1-2 tháng theo khả năng thích nghi công việc.

• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện. 

5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng ứng tuyển qua các hình thức sau:

• Gửi CV qua Email: tuyendung@shopdonghai.com (Tiêu đề ghi rõ: [NVCSKH] - Họ tên)

• Nộp hồ sơ trực tiếp tại Văn phòng: 229 Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

Lưu ý: Bộ phận tuyển dụng sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn đối với những hồ sơ đạt yêu cầu.