NHÂN VIÊN SALE SUPERVISOR (TP. Hồ Chí Minh)

• Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh (Văn phòng Tổng công ty)

• Mức lương: Thỏa thuận (Trao đổi cụ thể theo năng lực khi phỏng vấn)

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian (Sẵn sàng làm việc theo ca)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý & Điều hành Đội ngũ: Trực tiếp quản lý, giám sát đội ngũ tư vấn bán hàng online (Kênh Chat/Hotline). Hỗ trợ Sale Online Manager thiết lập mục tiêu doanh số hàng tháng cho toàn team và từng cá nhân.

• Thúc đẩy Doanh số & Chiến dịch: Phối hợp cùng Sale Online Manager và các Team Leader xây dựng, triển khai các chương trình thi đua, tạo động lực thúc đẩy đội ngũ hoàn thành và vượt chỉ tiêu doanh thu được giao. Theo dõi doanh thu, chịu trách nhiệm trước Sale Online Manager về target sales của tháng

• Quản trị Vận hành Đơn hàng: Theo dõi việc nhập - xuất kho, tiến độ giao hàng và hoàn tất đơn hàng, xử lý kịp thời các vấn đề để đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tối ưu cho khách hàng.

• Báo cáo & Đánh giá: Tổng hợp, phân tích dữ liệu kinh doanh và báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hoạt động của team CSKH cho Quản lý cấp trên.

• Xây dựng & Chuẩn hóa Dịch vụ CSKH:

- Phát triển kế hoạch chăm sóc khách hàng kênh online, triển khai các công cụ và phương án tối ưu nhằm duy trì và mở rộng hệ thống khách hàng trung thành.

- Giám sát chất lượng phản hồi (comment/inbox) của nhân viên, đảm bảo thông tin truyền tải đến khách hàng chuẩn xác theo bộ quy chuẩn của công ty.

- Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại (complains) phức tạp từ khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Độ tuổi & Học vấn: Nam/Nữ, từ 25 – 32 tuổi. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý/Giám sát đội ngũ tư vấn bán hàng, Telesales), ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng E-commerce, Retail hoặc Thời trang Online.

• Kỹ năng Quản lý & Lãnh đạo: Có khả năng lập kế hoạch, tư duy sáng tạo; năng nổ, nhiệt tình và có khả năng "truyền lửa", tạo động lực cho đội ngũ.

• Kỹ năng Giao tiếp & Xử lý tình huống: Giọng nói truyền cảm, khả năng truyền đạt và thuyết phục tốt. Tư duy nhạy bén, khéo léo trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng và giải quyết khủng hoảng dịch vụ.

• Kỹ năng khác: Thành thạo các công cụ văn phòng (lập báo cáo), am hiểu sâu về nền tảng mạng xã hội và hệ thống quản lý đơn hàng (OMS/CRM). Kỹ năng đánh máy nhanh, chính xác.

• Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc cao và có tinh thần cầu tiến.

3. QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI

- Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của Nhà nước.

- Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định của Luật Lao động.

- Cấp phát đồng phục định kỳ; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết, tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch dã ngoại hàng năm cùng công ty.

- Hưởng những chính sách phụ cấp, đãi ngộ hấp dẫn riêng từ thương hiệu.

4. THÔNG TIN KHÁC

• Thời gian thử việc: 02 tháng (Nhận sự đồng hành và đào tạo chuyên sâu từ Ban quản lý).

• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, trẻ trung, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Quản lý cấp cao.

• Đào tạo & Phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng cứng/mềm; cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ và du lịch nước ngoài.

5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng ứng tuyển qua các hình thức sau:

• Gửi CV qua Email: tuyendung@shopdonghai.com (Tiêu đề ghi rõ: [SALE SUP] - Họ tên)

• Nộp hồ sơ trực tiếp tại Văn phòng: 229 Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

Lưu ý: Bộ phận tuyển dụng sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn đối với những hồ sơ đạt yêu cầu.